PRESENTACION DEL PROGRAMA

El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor. La globalización de la economía y la ampliación de los mercados de las empresas exigen la captación de información de los mercados y su continuo y sistemático tratamiento.Es preciso responder a unas preguntas fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing: ¿Por qué los consumidores actúan de una determinada forma?¿Por qué compran determinados productos y no otros?¿Por qué adquieren una marca concreta?El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.

TEMAS GENERALES

Estudio del comportamiento del consumidor: definición del comportamiento del consumidor.
Conocimiento de los consumidores y los segmentos del mercado.
Factores ambientales que influyen en el comportamiento del consumidor.
Importancia de la cultura en las decisiones de marketing.
Subcultura, clase social.
Grupos sociales.
La familia.
Influencia personal y difusión de innovaciones.
Determinantes individuales del comportamiento del consumidor.
Motivación y participación.
Procesamiento de información.
Aprendizaje y memoria.
Actitudes.
Cambio de actitudes.
Reconocimiento de problemas.
Investigación y evaluación.
Procesos de compra.
Comportamiento después de la compra.
Modelación e investigación del comportamiento del consumidor.
Consumismo. Comportamiento de compra institucional